( Bien plus qu’une agence marketing santé)
Expérience et parcours
Nous analysons chaque interaction entre votre clinique et vos patients, du premier contact au suivi, afin d’éliminer les frictions, améliorer la prise de rendez-vous et renforcer la qualité de l’expérience vécue.
( Notre conviction )
Rendre chaque étape du parcours plus simple, plus rassurante et plus efficace.
( 01 )
Une vision intégrée
Chaque enjeu est analysé dans son contexte : stratégie, opérations, expérience, communication et performance.
( 02 )
Une expertise ancrée en santé
Nous comprenons les réalités propres aux organisations de santé, leurs contraintes et les décisions qui façonnent leur croissance.
( 03 )
Des choix guidés par l’impact
Nous concentrons les efforts là où ils peuvent réellement améliorer la cohérence, l’efficacité et les résultats.
( 04 )
Un partenaire de transformation
Nous intervenons pour faire avancer l’organisation, pas simplement pour livrer un mandat.
( Cliniques accompagnées )
( Revenus générés )
( Taux de rétention depuis 2010 )
( Honorés )
Nous mesurons notre travail à ce qu’il améliore concrètement pour nos clients : moins d’occasions perdues, une expérience plus fluide et des patients qui restent engagés plus longtemps.
Parcours patient
Nous analysons chaque étape vécue par le patient, de la première recherche jusqu’au suivi après la consultation. L’objectif est d’identifier les frictions, clarifier les interactions et créer un parcours plus simple, plus rassurant et plus cohérent.
Ce que nous faisons
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Cartographie du parcours actuel
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Analyse des points de friction
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Identification des abandons
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Recommandations d’amélioration
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Standards d’expérience patient
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Coordination entre les points de contact
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Parcours cible priorisé
Prise de rendez-vous
Nous optimisons la façon dont les patients passent de l’intérêt à l’action. Formulaires, appels, disponibilité, délais de réponse et confirmations : chaque étape est revue pour réduire les pertes et remplir plus efficacement l’agenda.
Ce que nous faisons
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Analyse du processus de réservation
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Sélection de DME et système de rendez-vous
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Optimisation de DME et système de rendez-vous
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Optimisation des formulaires
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Recommandations pour augmenter le taux de réservation
Gestion des appels
Nous améliorons la façon dont votre clinique répond, oriente et convertit les appels entrants. Une gestion plus structurée permet de réduire les occasions perdues, d’améliorer la perception de la clinique et de transformer davantage d’appels en rendez-vous.
Ce que nous faisons
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Analyse des appels entrants
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Évaluation du taux de réponse
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Analyse des appels manqués
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Scripts et processus de réception
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Arborescence téléphonique
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Formation de l’équipe
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Recommandations d’optimisation
Réduction des no-show
Nous mettons en place les bons mécanismes pour réduire les rendez-vous manqués et mieux protéger la capacité de votre clinique. Rappels, confirmations, consignes et suivi sont structurés pour favoriser l’engagement du patient avant sa visite.
Ce que nous faisons
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Analyse du taux de no-show
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Identification des causes principales
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Séquences de rappels
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Messages de confirmation
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Stratégies de remplissage des plages libérées
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Recommandations de politique interne
Suivi patient et relances
Nous structurons les communications après le premier contact ou la consultation pour maintenir le lien, soutenir la continuité et éviter que des occasions importantes se perdent. Un bon suivi améliore autant l’expérience que la rétention.
Ce que nous faisons
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Relances de demandes incomplètes
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Suivi après consultation
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Réactivation de patients
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Segmentation des relances
Expérience en clinique
Nous travaillons l’expérience vécue sur place pour qu’elle soit à la hauteur de la promesse de votre clinique. Accueil, attente, environnement, communication et fluidité : chaque détail influence la confiance, la satisfaction et la perception globale des soins.
Ce que nous faisons
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Analyse de l’accueil
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Parcours en salle d’attente
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Signalétique et orientation
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Fluidité de la visite
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Standards relationnels
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Cohérence de l’environnement
Satisfaction patient
Nous transformons la satisfaction patient en outil de pilotage. En recueillant les bons signaux et en comprenant ce qui façonne réellement l’expérience, votre clinique peut corriger plus vite, fidéliser davantage et renforcer sa réputation.
Ce que nous faisons
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Sondages de satisfaction
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Analyse des commentaires patients
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Identification des irritants récurrents
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Processus de gestion des insatisfactions
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Réduction des mauvais avis et gestion des plaintes
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Boucle de rétroaction interne
( Plus de 250 cliniques nous font confiance )
( Clients )
Nous collaborons avec des acteurs de la santé qui veulent faire évoluer leur organisation, renforcer leur positionnement et bâtir une croissance plus durable.